Certified Microsoft Dynamics 365 Customer Service badge achieved after attending the MB-230 Course and Exam
9,10

Fill-starFill-starFill-starFill-starFill-starFill-starFill-starFill-starFill-starhalf-star

178 beoordelingen

Microsoft Dynamics 365 Klantenservice Functioneel Consultant Associate (MB-230)

Laat Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant certificeren. Verbeter uw klantenservice met Dynamics 365 en leer hoe u gepersonaliseerde ondersteuningservaringen kunt bieden en de klanttevredenheid kunt vergroten.

cursus: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate (MB-230)

Duur: 4 dagen

Format: Virtueel of klassikaal

prepare-exam Bereid voor op examen: Microsoft Dynamics 365 Customer Service MB-230

certification-icon Bereid voor op Certificering: Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

ktk-icon Volg deze en meer dan 60 andere Microsoft-cursussen GRATIS met Unlimited Microsoft Training

Overview

Buit uit in customer service consultancy met onze gespecialiseerde training. Leer hoe u klantenserviceoplossingen kunt ontwerpen en implementeren met Dynamics 365 Customer Service. Met door experts geleide instructie en praktische oefening bent u volledig voorbereid om te slagen voor het MB-230-examen en uw certificering als gecertificeerde Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate te behalen. Schrijf u vandaag nog in om uw carrière in klantenserviceconsultancy naar een hoger niveau te tillen met onze uitgebreide Dynamics 365-trainings- en certificeringscursus.

Deze cursus is inclusief
  • intructor-icon Training onder leiding van een instructeur
  • intructor-icon Oefen test
  • intructor-icon Voorlezen
  • intructor-icon Persoonlijk leerpad
  • intructor-icon Certificering Garantie
  • intructor-icon Ondersteuning via e-mail, chat en telefoon

Topbedrijven vertrouwen op Readynez

Voor wie is deze cursus bedoeld?

Voor wie is de Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate (MB-230) training bedoeld?

De Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate (MB-230)-certificering is voor diegenen die hun vaardigheid willen aantonen in het implementeren en configureren van Dynamics 365 Customer Service-oplossingen. Het valideert het begrip van klantenservicescenario's, beheer en analyses. Deze certificering is bedoeld voor klantenservicemanagers, functionele consultants en professionals op het gebied van klantenserviceactiviteiten met ervaring in klantenserviceprocessen en klantrelatiebeheer. Om deze certificering te behalen, moeten kandidaten slagen voor het MB-230-examen, dat betrekking heeft op onderwerpen als casemanagement, kennisbeheer, service level agreements en klantenservice-analyses.

Curriculum

Wat je leert tijdens onze Customer Service Functional Consultant Associate cursus.

  • Dossiers/dossiers aanmaken
  • Gerelateerde serviceapps
  • Analyse voor service
  • AI voor service
  • Klantenservice configureren
  • Module samenvatting
  • Overzicht casemanagement
  • Dossiers/dossiers aanmaken
  • Beheer van wachtrijen
  • Routering van zaken
  • Oplossen van zaken
  • Module samenvatting
  • SLA en overzicht van rechten
  • Rechten aanmaken en beheren
  • SLA's maken en beheren
  • Module samenvatting
  • Overzicht van kennisbeheer
  • Schrijven en organiseren
  • Gebruik kennisinhoud
  • Beheer kennisinhoud
  • Module samenvatting

Preparation

Hoe u zich het beste kunt voorbereiden op onze Customer Service Functional Consultant Associate-cursus.

  • Orange-check Streven naar een van de Dynamics 365 Functional Consultant Associate-rolcertificeringen.
  • Orange-check Kennis van e-mail en Excel is vereist, evenals kennis van de werking van de klantenservice binnen organisaties.
  • Orange-check Enige ervaring met Dynamics 365 Customer Engagement heeft een pré.

Ontmoet onze instructeurs

Maak kennis met enkele van de Readynez-trainers, die je tijdens je cursus zult leren kennen. Ze zijn experts, gepassioneerd over wat ze doen en toegewijd om iets terug te geven binnen hun branche en hun vakgebied. Ze staan ook paraat voor degenen die willen leren, verkennen en vooruitgang willen boeken in hun carrière.

Julian Sharp

Julian is an official Microsoft Business Application MVP and one of the most widely recognized experts on Dynamics 365.

Julian has been with Readynez almost since the start 15 years ago.

He has been an MCT since 2007 and he is a subject matter expert in all aspects of Dynamics 365 Customer Engagement through advice, optimization and training.

Julian has worked with Dynamics since first release and has over the past years used Azure to enhance solutions for users.

He is an official Microsoft Business Application MVP and is one of the most widely recognized experts for Power Platform and Dynamics 365 within the Microsoft Community.

He works as a Consultant on large international projects and and has extensive hands-on experience as well as numerous certifications.

LEES VERDER
Lees minder

FAQs

Veelgestelde vragen over de Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate (MB-230) cursus.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate-certificering valideert expertise in het implementeren en configureren van Dynamics 365 Customer Service-oplossingen. Het toont vaardigheid aan in het verbeteren van klantervaringen, het beheren van cases, kennisbanken en wachtrijen met behulp van Dynamics 365.

Verbeter uw vaardigheden op het gebied van klantenservice met onze Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate-cursus (MB-230). Bij Readynez bieden we door experts geleide training om u te helpen zich voor te bereiden op het examen en uw certificering te behalen. Leer klantenserviceprocessen te optimaliseren met behulp van Dynamics 365 en ontgrendel nieuwe carrièremogelijkheden op het gebied van customer engagement.

Vereisten voor Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate-certificering zijn onder meer basiskennis van Dynamics 365-toepassingen en klantenserviceconcepten. Hoewel er geen verplichte vereisten zijn, is het hebben van praktische ervaring met Dynamics 365 Customer Service gunstig voor de voorbereiding op examens.

De kosten van het MB-230 examen kunnen €146 bedragen

Het MB-230-examen behandelt onderwerpen als casemanagement, wachtrijbeheer, kennisbankbeheer, service level agreements (SLA's) en integratie met andere Dynamics 365-modules. Het beoordeelt het vermogen van kandidaten om Dynamics 365 Customer Service-functionaliteiten te begrijpen en toe te passen om klantervaringen te verbeteren.

Ja, de Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate-certificering is waardevol voor professionals die zich willen specialiseren in klantenservicebeheer met behulp van Dynamics 365. Het toont expertise in het implementeren en optimaliseren van klantenserviceoplossingen en opent carrièremogelijkheden in klantenservice-, advies- en managementfuncties.

De tijd die nodig is om Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate-gecertificeerd te worden, is afhankelijk van individuele ervaring, studiegewoonten en toewijding. Doorgaans besteden kandidaten een paar weken tot een paar maanden aan de voorbereiding op het MB-230-examen door relevant materiaal te bestuderen en te oefenen met praktische labs.

Ja, het MB-230-examen kan online worden afgelegd vanuit het comfort van uw eigen huis of kantoor. Microsoft biedt online proctoring-opties voor veel van zijn certificeringsexamens, waaronder het MB-230-examen. Zorg ervoor dat uw computer voldoet aan de technische vereisten en volg het registratieproces om uw online examensessie te plannen.

De moeilijkheidsgraad van het behalen van het MB-230-examen is afhankelijk van individuele ervaring, voorbereiding en bekendheid met de functionaliteiten van Dynamics 365 Customer Service. Kandidaten met een goed begrip van klantenserviceconcepten en Dynamics 365 Customer Service-scenario's, gecombineerd met effectieve studiestrategieën, hebben meer kans om te slagen voor het examen.

De slagingsscore voor het MB-230-certificeringsexamen is 700 van de 1000.

Behoud uw Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate-certificering door op de hoogte te blijven van de nieuwste Dynamics 365 Customer Service-functionaliteiten en door te voldoen aan de hercertificeringsvereisten zoals uiteengezet door Microsoft. Neem deel aan relevante trainingsprogramma's, woon conferenties bij en leer continu om uw vaardigheden up-to-date te houden.

Het salarispotentieel na het behalen van de Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate-certificering varieert afhankelijk van factoren zoals locatie, branche, ervaring en functie. Professionals met Dynamics 365 Customer Service-expertise kunnen concurrerende salarissen afdwingen in advies- en managementfuncties op het gebied van klantenservice, wat een uitstekend verdienpotentieel biedt.

Reviews

Feedback van onze Customer Service Functional Consultant Associate afgevaardigden.

Stephen Ridgway

Readynez is de beste trainingsaanbieder die ik al vele jaren gebruik. Hun klantenservice is eersteklas, de prijzen zijn zeer concurrerend en de instructie uitstekend.

Johan Andersson

Johan Andersson

Gemakkelijk bij te wonen via Teams en een uitstekende instructeur gaf me veel waarde voor de tijd die ik investeerde.

Waarom meer betalen??

Ga verder dan één certificering. Realiseer compleet meesterschap medal-icon

Waarom genoegen nemen met slechts één certificeringscursus als u ALLE certificeringscursussen kunt volgen voor minder dan de prijs van één cursus?

Unlimited Training delegate
  • Orange-check 60+ cursussen voor minder dan de prijs van één
  • Orange-check LIVE cursussen onder leiding van een trainer
  • Orange-check Deskundige trainers binnen handbereik
  • Orange-check Geld-terug-garantie
  • Orange-check Flexibele betalingsmogelijkheden
ONTDEK UNLIMITED TRAINING

Een perfect hulpmiddel om ons te helpen de vaardigheden en competenties te ontwikkelen die we nodig hebben voor succes

Kasper Meyer Christensen


Een trainingsoplossing die zo goed is dat hij zichzelf terugbetaalt

50%
MINIMALE BESPARING

Bedrijven die gebruik maken van Readynez Unlimited besparen ten minste 50% op hun training en certificeringen - en vaak maar liefst tot 80%

2,4 x
CURSUSSEN PER LICENTIE

Houders van een onbeperkt aantal licenties krijgen gemiddeld 2,4 cursussen per jaar


Krijg meer voor minder met Unlimited Training

60+ CURSUSSEN ONDER LEIDING VAN EEN INSTRUCTEUR

Voor de prijs van minder dan één cursus.

DEZELFDE HOGE READYNEZ KWALITEIT

Alleen, goedkoper en flexibeler!

FLEXIBELE BETALINGSMOGELIJKHEDEN

De gemakkelijkste, meest flexibele en goedkoopste manier om gecertificeerd te worden.

ONBEPERKTE TOEGANG

Volg zoveel cursussen als je wilt - geen beperkingen!

GELD-TERUG-GARANTIE

Restitutie wordt verleend als de licentiekosten de waarde van uw training overschrijden.

ALLEEN LIVE-TRAININGEN

Communiceer 1-op-1 met 50+ doorgewinterde trainers.